在公共场所意外受伤，究竟是由经营管理方负责，还是伤者自己承担责任？“人民说法”提醒，公共场所经营管理者应尽安全保障义务，公众自身也应注意防范。

【案件回顾】

王大爷到银行办理业务，离开时适遇李某进门，李某手扶门帘让王大爷先行，期间二人有接触。王大爷迈出大门后被门前的地槽沟绊倒。后王大爷将银行及李某诉至法院，要求赔偿。

法院经审理后认为，作为经营者，银行对客户办理业务的全程负有相应的安全保障义务，应当在合理限度内使客户免受人身损害。本案中，一方面银行在营业时间封锁固定一侧大门，导致门口通行空间变窄，增加了行人进出时可能存在的碰撞风险；另一方面，银行在明知门口地面有落差存在安全隐患的前提下，虽设有黄黑相间警示标识，但未进一步采取合理、有效的措施以防范风险的发生，未尽到安全保障义务，故银行对王大爷的摔伤负有侵权责任。

监控视频显示，王大爷身体失去平衡时，李某仍基本处于侧身状态，并无抢行冲撞。李某已尽到社会大众的合理注意义务，无主观故意或重大过失，不应对其加以苛责，且现有证据无法认定李某与王大爷摔倒之间具有因果关系，故李某不应当承担侵权责任。

被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，王大爷作为完全民事行为能力人，具有与之相当的日常生活经验，在银行已在大门内侧地面设有黄黑相间警示标志的情况下，应对当下路况给予更高的注意，以防范危险发生，但王大爷并未对自身安全尽到足够的注意义务，故对损害的发生亦负有一定过错。

综上，法院根据各方过错程度，确定银行对王大爷损害后果承担80%的赔偿责任，王大爷对自身损害承担20%的责任。

【人民说法】

如在进入公共场所后发生危险，公众应当如何留存证据？北京市第二中级人民法院民六庭法官助理崔宁在接受“人民说法”采访时表示，首先，应当及时确定自己的伤情，并固定现场照片及视频证据，特别是留存公共场所存在的导致自身受伤的路面不平整、路面湿滑、人员拥挤等情况的影像资料；其次，应当及时获取公共场所事发时的监控视频资料，尽量还原事发过程，以便确定责任主体；第三，在就医治疗过程中，注意留存医疗费、交通费等相关票据。

“当然，诉讼并非唯一的纠纷解决方式，我们也建议社会大众可以在固定前述证据后，与公共场所的经营者、管理者进行充分沟通，通过协商，以非诉的方式及时解决。”崔宁说。

崔宁提醒，作为公共场所的经营者、管理者，首先应当重视场所内安全隐患排查，对于已发现的安全隐患，应当采取积极有效的措施及时予以消除。另一方面，也需要重视对场所内各项设施的日常维护和管理，尽到充分的安全提示和保障义务，并做好突发情况的应急处置。作为进入公共场所的社会大众，特别是在进入人流量密集、情况复杂的场所时，应遵守公共秩序，对自身安全尽到足够的注意义务，以防范危险发生。