10月4日下午，湖南郴州宜章莽山五指峰景区发出一封致歉信，向10月2日排队三小时才坐上返程大巴的游客道歉，并表示，对这些游客今年来五指峰景区观赏雾凇，施行免费入园。
这封对游客的致歉信由宜章莽山景区旅游开发有限公司官方微信“莽山五指峰景区”发布。致歉信原文为：
为迎接2023年十一国庆黄金周，给游客朋友们带来良好的出游体验，景区按照“郴心服务”的要求，国庆假期前做了充分的准备，精心策划了瑶族风情演出活动，同时为应对游客高峰，景区对外围临时停车场提供免费摆渡车服务。
2023年10月2日下午12:50分，一场暴雨突然而至，受暴雨天气及摆渡车运力准备不足的影响，出现了部分游客排队长达三小时才坐上返程摆渡大巴，给游客带来非常糟糕的旅游体验，严重影响了游客的出游心情，对此我们表示深深的自责和歉意。
下一步景区将完善避雨设施，提升突发事件的应急处理能力，提高景区运营服务水平，让游客玩得开心，游得舒心，同时为表歉意，莽山五指峰景区决定向2023年10月2日当天购票来景区游玩的游客发出邀请，邀请您免费来观赏莽山五指峰景区今年的第一场雾凇(在2023年12月31日前，本人凭10月2日门票订单、有效证件等相关入园凭证，到游客中心前台客服处核实无误后办理免费入园手续)。
澎湃新闻注意到，2023年9月15日至17日，郴州举行了第二届湖南旅游发展大会。大会期间，郴州向游客推介了莽山五指峰景区，该景区为全国首家无障碍山岳型景区。景区公告显示，莽山五指峰景区成人票280元/人，学生及优待票196元/人。
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