2024年2月5日，记者获悉，中国银联发布《2023年移动支付安全大调查报告》，2023年度，移动支付用户支付安全意识和行为呈现出一些特点与变化：

　　一、支付安全为用户第一诉求，超七成用户选择设置支付验证。愿意使用小额免密支付的用户中近半数用户倾向于低免密限额。

　　在被访人群中，有近72%的用户表示在支付时会使用密码、短信验证码、生物识别方式（指纹、面部识别）来提高验证强度，以进一步保障账户资金安全；愿意使用“小额免密”支付方式的用户中近50%的用户可接受的支付免密限额为100元及以下。

　　二、支付App和银行App是用户高频使用的支付方式，银行App是用户大额转账的首要选择。

　　支付App和银行App是目前主流的移动支付方式。从使用频率看，每周使用上述App10次以上的用户占比达78%。直播、出行等平台支付等较上述支付方式仍有明显差距。在菜场超市、公共缴费、话费充值等小额便民消费场景中，被访者高频使用支付App；在大额转账场景中，被访者更倾向使用银行App。

　　三、综合电商场景仍是最主流线上消费场景，外卖、生鲜等生活服务平台受年轻用户青睐，网络直播购物成为公众认可新场景，适老化建设助力移动支付惠及更多大龄群体。

　　线上惠民便民支付场景表现活跃，综合电商平台仍是最主流的线上消费场景。35岁以下、未婚群体是外卖、生鲜等生活服务平台消费的主力军。网络直播购物呈现增长势头，43%的受访者表示经常在该场景消费。而得益于各平台适老化场景建设成效，电商平台、网络直播、餐饮商超、菜场摊贩、公交地铁、公共缴费等场景已成大龄群体的移动支付热门场景。

　　四、用户的支付安全意识有所提升，支付安全意识指数高于去年。

　　今年的支付安全意识指数为81.9分，较去年提升2.8分，反映出被访者的支付安全意识得到提升。此外，遭受过电诈损失用户支付安全意识仅为64.8分，显著低于总体平均水平，这数据表明提升支付安全意识能有效避免财产损失。

　　五、电诈威胁依然严峻，但人均电诈损失有所下降，虚假购物、刷单返利诈骗等为造成用户损失的主要电诈手法，电话短信等传统渠道仍是电诈信息主要来源。

　　仍有87.4%的被访用户反映收到过各类诈骗信息，其中短信、电话、电子邮件等依然是不法分子散布电诈信息的首选渠道，并加深向社交媒体和短视频平台的渗透。因电诈受到财产损失的用户占比从去年的33.6%下降为13.9%，平均损失金额由去年的2759元下降为2130元，表明反诈宣传教育逐渐深入人心，用户反诈防诈措施成效显著。虚假购物、刷单返利是造成用户损失的主要电诈手法。

　　六、电诈手法与人群特征高度结合，“一老一少”重点人群值得关注。

　　不法分子根据不同人群特征，针对性实施诈骗，例如免费领取游戏装备诈骗主要针对未成年人；虚假购物、刷单返利类诈骗更集中于大学生；虚假网络投资理财诈骗集中于大龄群体；退货未原路退款、个体工商户年检诈骗等经营类诈骗集中于小微个体经营户；冒充公检法、虚假征信类诈骗集中于农林牧渔行业人群。

　　遭遇电诈的未成年人以小学生为主，占比为66.3%。而高中生遭遇电诈后发生大额损失的比例更高，损失金额在5000元以上的占比达41.7%。此外75.7%的大学生收到过诈骗信息。

　　77.7%的大龄群体收到过诈骗信息。电诈分子针对性实施虚假购物、虚假网络投资理财、刷单返利等类型诈骗，大龄群体中遭遇这三类诈骗方式的占比分别为32.4%、21.7%和21.1%，明显高于其他诈骗方式。

　　七、反诈利器深入人心，有效保护用户财产安全。公众消保意识增强，新媒体成为最受欢迎的安全宣传渠道。

　　国家反诈中心App、云闪付“一键查卡”等“七大反诈利器”的公众认知度高，成为帮助用户反诈防诈的重要途径。电诈受损用户了解的“反诈利器”数量低于全体样本的平均水平，反映了认识和掌握“反诈利器”是群众预防电诈案件发生、减少财产损失的有效途径。

　　本次调查中，有九成以上移动支付用户反映遭受过不同程度的侵权行为，用户对个人信息被过度采集或泄露最为反感。在安全宣传的偏好性方面，55.9%的被访用户表示微博、微信公众号、视频号、直播等新媒体渠道的反诈宣传效果最好；而大学生、未成年人家长、大龄群体则更偏好进校园、进社区的面对面宣传方式。

　　移动支付风险防范建议

　　中国银联专家建议消费者加强预防、做好应对，以保护自身财产安全：

　　养成支付安全行为习惯，保护好个人敏感信息，妥善做好银行卡和账户管理，了解“七大反诈利器”。

　　了解常见诈骗套路，如刷单返利类诈骗、虚假投资类诈骗、网络游戏交易类诈骗等。牢记天上不会掉馅饼，提升电信诈骗防范意识。

　　如遇资金损失需冷静，采取措施及时止损，第一时间向开户银行等账户管理方求助，进行账户冻结或挂失，拨打110或到附近派出所报案。

　　关心提醒家中亲友，帮助“一老一少”群体增强防范意识，提升反诈能力。

　　（总台记者 王殿甲）