加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医的感受，切实解决城乡普通百姓“看病难、就医贵”问题，是党的十八大以来，深化医疗卫生体制改革的重要内容。

　　“看病难、就医贵”，其症结的难点不在于一般性、普通疾病的诊治上，而是基层医院对危急重和疑难杂症诊治的技术水平和服务质量还难以满足日益增长的个性化、差异化不同层次患者的需求。医疗资源的不均衡性致使三级甲等大型综合性医院和著名的专科医院是车水马龙、人满为患。尤其是国家级的名院更是名医难找、一床难求。为获得诊断准、治好病的疗效，许许多多的患者及家属常常是车马劳顿、辗转往返、耗时耗力地奔波于各地的大医院之间，极大地加重了患者就医诊治的经济负担。

　　骨一科乔强主任为关节置换术后患者功能锻炼。

　　为破解“看病难、就医贵”这一难题，自2015年以来，乌拉特前旗人民医院以创建三级综合性医院为动力，把实现辖域内的35万城乡居民 “小病不出村、大病不出镇、疑难杂症不出旗”作为全院上下努力奋斗的目标，积极推行以

　　　“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”为主要内容的分级诊疗模式。扬己所长、补己之短，整合利用区内外优势医疗资源，持续不断地提升医院整体服务能力，锲而不舍地创新管理运行机制。开创出使患者诊疗更加安全、诊断更加精准，就诊更加便利、医患沟通更加有效，体验更加舒适的新天地。

　　乌拉特前旗人民医院因此博得了当地和周边城乡百姓有口皆碑的“大医院”的美誉。“少花钱，看好病，就去咱们前旗的'大医院'”，已成为当地百姓的普遍共识。

　　攀高结贵、筑巢引凤，搭建友好合作的医联体平台。一所医院诊治水平的高低，取决于软硬实力，尤其是学科带头人医术高超的程度。为彻底扭转临床诊治和难度系数较大手术人才短缺的窘况，乌拉特前旗人民医院先后与北京和区内的13家知名医院建立了长期紧密的合作关系。4年来，与首都医科大学附属北京同仁医院合作成立了眼科远程会诊基地，并邀请同仁医院的眼科专家亲自主刀或指导完成620 例白内障手术，相继开展的青光眼、视网膜血管病变和角膜、眼底病的手术治疗给眼疾患者带来了福音。2年来，与首都医科大学附属北京天坛医院、阜外医院合作成立的心脑血管介入中心，为1233名患者实施了心脑血管介入手术；与北京大学肿瘤医院合作成立的放化疗中心，对100 名恶性肿瘤患者进行了精准放射治疗。这些医疗技术，填补了前旗医院在介入和放疗领域的空白。

　　乌拉特前旗人民医院护士为新生儿洗浴、抚触。

　　与此同时，与内蒙古医科大学附属医院、包钢医院等区内医院组建的医联体，在学科建设、医疗技术、医院管理、科研教学、人才培养等方面进行了深入务实地传帮带。与北京大学第三医院、北京空军、海军总医院、内蒙古人民医院、内蒙古医科大学第一、第二附属医院、内蒙古国际蒙医医院等多家医院合作，实现了分级诊疗无缝隙地有效衔接。医院还长年聘请包头十余位知名医科专家周六日来院坐诊或手术，高薪聘请了2位有三级医院工作经历的高年资医师来院工作。

　　礼贤下士“请进来”的区内外专家开展的医疗新技术和新项目，带动了医院医疗技术水平和医疗质量的整体提升；不吝赐教“面对面”交流的远程会诊平台，让众多的当地患者不出旗就享受到了区内外三甲医院知名专家同等的精准诊断和最佳治疗方案的待遇。为加快培养和壮大本院学科带头人和医疗骨干力量队伍，医院每年有计划地选派医护、医技人员“走出去”，到区内外的知名医院进修学习。2019年还选派院内的临床、医技、医辅科主任和护理、行政管理30余人，分批赴台湾彰化基督教医院进行学习考察。为即将开业运营的集医疗、养老、健教、康复为一体的新型医养院，进行运营管理、医养技术、思想观念等方面的人才知识储备。仅2019年，在院内就有3000余人次参加了由美国、日本以及区内外顶级医疗专家主讲的各项培训45次，参加培训的医护人员从中不仅学到了专业知识技能、还开阔了眼界，了解到国内外前沿的医疗技术，看到了自己的不足和差距。

　　资源共享、多方受益，组建大手牵小手的医共体体系。高精尖的医疗检测设备，是促进医疗服务高质量发展中必不可或缺的硬条件。近些年来，乌拉特前旗人民医院通过政策项目扶持、设备租赁、对口支援等多渠道、多途径，先后引进了一大批国内外高精尖的检测和治疗医用设备。花巨资引进的医疗仪器，极大地提高了疾病诊断的精准度和治疗的安全性，减轻了医护人员的工作强度，提高了科学有效的治愈率。购置的部分大型设备相关检测结果达到了与全国三级医院的互认对接，有效地节约了患者赴外地就医的时间和费用。

　　为充分发挥这些先进仪器设备的使用效能，提高惠及百姓看病就医的覆盖面和疗效率，前旗医院借助网络信息化技术，与辖域内的20家苏木、乡镇卫生院搭建起由远程心电、远程会诊、医学影像、医学检验、卫生技术培训、医疗器械用品供应、医疗急救以及大健康等八大中心组成的医疗资源和技术共享的医供体。医院出资为医供体内的各家卫生院配备了心电图机、DR机、救护车、冷链物流车以及相关的设备设施。现在乡镇卫生院为患者所做的心电图、X光片传至旗医院后的半小时内，由专家出具的诊断报告就能迅速返回乡镇卫生院，作为临床治疗处置的依据。与各卫生院开展的影像实时上传、同步阅读、远程会诊等项目，极大地提高了对患者病情诊断的准确性。对基层医院采集的患者血和尿，通过冷链物流车集中送至旗医院，由检验、病理中心采用先进的设备出具的各项检验结果更为详尽精准。纳入巴彦淖尔市120急救体系的医院急救中心，为扩大急救范围，缩小院前半小时内的急救服务，分别为4所乡镇卫生院配备了急救车和抢救设备，与院内的急救绿色通道实现无缝对接，为“命悬一线”的患者赢得了宝贵的抢救时间。

　　自上下联动、有机衔接的医共体组建以来，共完成12083例影像远程会诊，1362例远程心电图会诊；急救中心各分站上转旗人民医院急救患者1056人次；卫生技术培训中心对乡镇村的1506人次的医师进行了16场次的专业技术培训。

　　优势医疗资源的下沉共享，不仅提高了医院医疗、检测设备的利用效率，也极大地提升了基层卫生院的诊疗水平。过去看不了、看不好的病，现在基本都能看了。居住西小召镇的村民王老根咳嗽胸闷得厉害，自认为得了“不好的病”。到卫生院拍了一个X光片，不到半个小时的时辰，卫生院的医生依据由旗医院传回的诊断报告，给其输了几天的消炎液体，就使病情大有好转。王大爷逢人就讲“现如今在家门口就能看好病，真是省事又省钱呀。”基层卫生院诊断手段的增多，医疗服务能力的提高，使门诊和住院人次呈逐年递增的趋势。形成了“小病首诊在基层、大病在旗里、康复治疗回基层”的良性就医格局。彻底改变了以往不管大病小病就往“大医院”扎堆，基层医卫生院门庭冷落、医护人员无心想干的尴尬被动局面。基本实现了“县域内的就诊率达到90%以上，大病不出旗”的预期目标。

　　凝聚人心 、强化管理，规范执业操守、改善医患和谐的就医环境。在不断提升高质量医疗技术硬件建设的同时，前旗人民医院秉承“思想建设医院、文化凝聚人心”的办院理念，始终把“患者满意”和“职工幸福”作为医院文化建设重要的切入点和核心内容，努力营造贴心服务的就医环境和“医者仁心”的员工激励机制。医院积极倡导“三管三谢”的人文管理和服务理念，即在日常服务中“要管好患者的病情诊治、管好患者的思想解释工作、管好患者的医疗费用”。时刻牢记“要感谢患者对我们的信任、感谢患者让我们增长技术和才干、感谢患者给我们提供的医疗费用”。

　　浅显直白的“三管”理念，让医院里的学科带头人、技术骨干更加敬业乐群，挑战自我，勇闯禁区，开创先河。由医院张旭飞副院长主刀，为102岁的患者成功实施的局麻下左恻腹股沟疝无张力性修疝修补术，打破了高龄外科手术的“绝对禁区”。百岁老人术后四天就康复出院，让老人的子女和亲属们喜出望外，不约而同地夸奖医院的医师水平高、技术棒。掩饰不住喜悦心情的高爷爷乐呵呵地说：“真没想到，我这把岁数的人，做完手术没几天就能坐起来，还能下地走动了，我得好好地活着呀。”

　　89岁的张奶奶在家中不慎摔倒，造成左股骨粗隆间粉碎性骨折，骨折端移位。面对如此高龄的患者，骨一科乔强主任反复与老人的亲属沟通，在征得患者子女们同意后，立即组织麻醉科等相关科室的专家进行会诊，制定了详细的手术治疗和术后护理方案。在多科室密切配合下，为张奶奶成功地实施“闭式复位PFNA髓针固定术。”由于手术采用了时间短、出血少的微创术，避免了高龄骨折老人长期卧床并发症的出现。

　　乌拉特前旗人民医院远程影像会诊中心。

　　本着对生命的敬畏，对患者负责的态度，医院大力倡导“大医精诚”信念。采取各种奖励措施，支持医院各科室大胆开展新技术、新疗法项目，创造出许多医院有史以来的治疗先例或首创先河，多项医疗技术和治疗成效达到巴彦淖尔市的领先或先进水平。

　　直抒胸襟的“三谢”理念，让全院的员工时刻牢记有着建院60年历史的公立医院，要把“感恩之心”化为“医者仁心”，肩负起护佑全旗城乡居民生命健康的责任担当和社会公益的应尽义务。至少每周选派专家2次到乡镇苏木开展义诊，已成为医院长期坚持的传统惯例。医院还组建医疗志愿者服务队，深入农村牧区、城镇街道、厂矿学校，开展义诊、健康宣教，走访慰问贫困户、登门回访患者、延伸护理等项活动。仅2019年开展的志愿者活动就达86次，有392人次的志愿者累计服务1358小时，服务群众5000多人次。

　　在院内开展的用心倾听，微笑服务和方便快捷的智能化管理服务，让前来看病治疗的患者无不感到温暖贴心的舒适就医环境。医院实行的产异化、个性化的医疗服务，满足了不同层次患者的需求。对贫困家庭的患者降低或减免医疗收费，医院救护车免费接运患者、对危重病人实行先救治、后结算，以及免费救治“三无人员”等举措，让广大人民群众实实在在感受到“医者仁心、大爱无疆”的切身体验。

　　医院通过举办文艺表演、体育竞赛等各类文体活动，增强职工的凝聚力和向心力。每年还为在岗职工及其父母免费进行健康体检，并建立健康档案；为患病住院的职工给予住院费用25%的补贴；遇到员工生日委派专人送上生日贺卡和蛋糕；组建爱心车队，为职工本人及其家中的婚丧嫁娶提供帮助；通过绩效激励机制，提高职工工资福利待遇等，营造出一派“医院是我家”的浓厚人文关怀氛围。全院职工不断提升的幸福指数和获得感，成为了医院“不忘初心、牢记使命”，全面提高医疗服务水平、坚持走高质量发展之路的不竭动力。