为更好地满足参保人员对医保政策和业务经办的咨询需求，国家医疗保障局启动了12393全国医疗保障服务热线建设工作，按照国家医疗保障局、自治区工作部署，呼和浩特市积极参与、快速推进，于近日开通了内蒙古首家医保便民服务热线12393。
据悉，该热线是专门提供医保服务，解决老百姓医保问题的热线电话，它搭建起了医保部门与群众的“连心桥”。按照国务院《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，呼和浩特市12393医保便民服务热线与12345政务服务便民热线双号并行，参保人员拨打“12393”或“12345”服务热线均可获取咨询服务。通过热线，群众可轻松办理医保政策咨询、业务查询等服务。下一步，根据电话按键语音提示操作，可咨询呼和浩特市医疗保障政策法规、查询医疗保障政务事项办事指南，查询各级医疗保障机构、定点医疗机构信息等。该热线还可查询个人参保信息等医疗保障业务。并对医疗保障政策法规、办事流程、工作人员提出意见建议。
据介绍，呼和浩特市医疗保障服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。热线后续将提供7×24小时服务，在非工作时间智能回复，实现服务不停歇。 (内蒙古日报记者 刘洋)
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