“首次办理灵活就业保险去哪里办理？”“营业场所地址变更需要什么材料？”8月8日下午3点，包头市政务服务大厅“政务云在线”直播开播没多久，就有很多市民在弹幕里提问。
自5月6日包头市政务服务大厅“政务云在线”直播平台开通以来，每周一至周五下午3点，都会有大厅的工作人员准时上线，或邀请相关部门人员做嘉宾，解答市民的各种问题。
包头市行政审批和政务服务局坚持选优配强原则，从“一窗式”综合受理和代办帮办服务团队挑选了6名业务能力强的行政办事员和进驻部门窗口负责人组成直播团队，成立了一支线上直播队伍。
“除了在线解答大家的弹幕问题，直播结束后，直播团队还会组织各窗口工作人员回复群众通过私信发来的咨询，并把热点问题做成短视频发布在‘包头市政务服务’官方抖音账号上。”直播团队负责人程星月介绍。
办事不用跑大厅，网上就能办；有问题要咨询，直播间就能解决。“政务云在线”充分发挥新媒体的特色优势，云上架通道、线上来宣讲、直播间里答疑解惑，实现与企业、群众的无障碍交流。建立“直播现场解答、留言及时回复”的“直播+帮办”服务新模式，持续提升企业和群众的办事体验感和便利度，受到企业和群众的纷纷点赞。
截至目前，“包头政务服务”官方抖音账号粉丝关注量达到2万多人，参与进入直播间的互动人数日均达5000多人次。群众在直播过程中的留言量每天达150多条，直播现场解答各类政务服务业务咨询日均达200条以上。
据悉，下一步，包头市行政审批和政务服务局将主动适应市场需求，不断探索为企业和群众提供政务服务的新模式，创新移动端的服务应用，推动政务服务由网上可办向全程网办、好办易办转变，持续打造“包你满意”的一流政务服务品牌。(内蒙古日报社融媒体见习记者 杨柳)
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