在全民抗“疫”，共克时艰的特殊时期，为了做好疫情期间的金融服务保障工作，解决边贸小企业进口付汇的业务需求，工行满洲里分行国际业务坚持每天开设服务窗口，并采取预约的方式，为客户安排错峰到店办理业务的时间，减少客户的聚集，保障了客户的人身安全。疫情期间该行共办理跨境收付汇业务452笔，金额3061万美元。
该行三级联动成功办理全区首笔进口防“疫”物资业务。当获悉某公司要从俄罗斯进口42万只口罩用于捐赠牙克石市“红十字”会的消息后，满洲里分行立即帮助指导企业完善进口防疫物资所需的全部资料，为客户全程开通“绿色通道”。通过与区分行清算中心和反洗钱中心的上下联动，该笔业务从接单到发送成功不到一个小时，当日下午2点俄罗斯客户就收到了124万卢布的口罩款，高效、贴心的服务得到了企业的高度赞扬。
抢抓机遇、大力推广海关“单一窗口”线上汇款业务。疫情期间，为了解决某企业急需对外付汇且业务人员隔离期无法到网点办理业务的现状，该行积极帮助客户使用线上跨境汇款业务实现业务需求。经过反复研究流程并通过上门服务，帮助企业完成了电子签约、线上申请、上传资料和线上汇款等流程，得到了客户的高度认可和称赞，实现了该行国际业务线上汇款业务的新突破，也是满洲里地区首笔通过“海关单一窗口”办理的线上跨境汇款业务。
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